当社の製品の場合、施主、設計事務所、建設会社、建物管理会社、実際に製品を使用する方々など、それぞれにおいて顧客要求が異なる場合も多い。それぞれの要求を収集・整理し、その要求に対し最適な製品を提供するべきである。そのために客先と接する全部門が情報収集手段を持つ必要があると思われる。
アンケート等に限らず、通常業務を通じ顧客の意見を聞くチャンスはいくらでもある。業務活動を通じ顧客のニーズを収集し、製品に反映させるシステムを構築する。